FAQs
1. Allgemeine Informationen
Was ist im Häkelset enthalten?
Jedes Set enthält alles, was Sie zum Abschließen des Projekts benötigen, einschließlich Garn, Häkelnadeln, Sicherheitsaugen (falls möglich), Muster, Füllung und ausführliche Anleitungen.
Bieten Sie Kits für Anfänger an?
Ja! Wir haben eine Auswahl an Häkelsets, die speziell für Anfänger entwickelt wurden, mit leicht verständlichen Anleitungen und einfachen Projekten.
Kann ich zusätzliches Material separat erwerben?
Ja, Sie können zusätzliche Materialien wie Garn, Sicherheitsaugen und Häkelnadeln einzeln in unserem Shop erwerben.
Sind Ihre Häkelsets für Kinder geeignet?
Ja, wir bieten anfängerfreundliche Häkelsets für Kinder ab 8 Jahren an. Für jüngere Kinder empfehlen wir die Aufsicht eines Erwachsenen.
Bieten Sie Sets mit saisonalen oder feiertagsbezogenen Themen an?
Ja, wir veröffentlichen regelmäßig spezielle Sets für Feiertage und Jahreszeiten wie Weihnachten, Halloween und Ostern. Schauen Sie unbedingt wieder vorbei, um zeitlich begrenzte Angebote zu sehen!
Kann ich die Art der im Set enthaltenen Häkelnadel auswählen?
Die meisten unserer Sets werden mit Standard-Häkelnadeln geliefert, bei manchen Sets können Sie jedoch zwischen verschiedenen Nadelmaterialien wählen (z. B. Bambus oder Metall).
Sind die Materialien im Set umweltfreundlich?
Wir sind bestrebt, in unseren Kits nach Möglichkeit umweltfreundliche und nachhaltig gewonnene Materialien zu verwenden. Achten Sie bei bestimmten Kits auf unser „Umweltfreundlich“-Label.
2. Versand & Lieferung
Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir versenden weltweit! Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Standort.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab. Inlandsbestellungen kommen normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen an, während internationale Bestellungen bis zu 2–4 Wochen dauern können.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet ist oder verloren geht?
Wenn Ihr Paket verspätet ist, überprüfen Sie bitte die bereitgestellten Tracking-Informationen. Wenn es verloren gegangen zu sein scheint, wenden Sie sich an unseren Kundendienst, und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ab einem bestimmten Bestellwert bieten wir kostenlosen Standardversand an, abhängig von Ihrem Standort. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Versandrichtlinien .
3. Rücksendungen und Umtausch
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, vorausgesetzt, das Häkelset ist ungeöffnet und in der Originalverpackung. Bitte kontaktieren Sie uns für Rücksendeanweisungen.
Kann ich ein Kit umtauschen, wenn ich das falsche erhalten habe?
Auf jeden Fall! Wenn bei Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und wir veranlassen einen Umtausch.
Bieten Sie Rückerstattungen an?
Für zurückgegebene Artikel, die unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, werden Rückerstattungen angeboten. Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels bearbeitet.
Was ist, wenn ich das Kit bereits geöffnet habe, es aber zurückgeben möchte?
Wenn das Kit geöffnet, aber unbenutzt ist, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass möglicherweise eine Wiedereinlagerungsgebühr anfällt.
Wie starte ich den Retourenprozess?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrundes. Wir teilen Ihnen die notwendigen Schritte und die Rücksendeadresse mit.
Können reduzierte Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Ausverkaufte Artikel sind in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein Problem mit dem Produkt vor.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (falscher Artikel geliefert, defektes Kit), übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Andernfalls trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
4. Anleitung für das Häkelset
Sind die im Kit enthaltenen Anweisungen leicht zu befolgen?
Ja, alle unsere Kits enthalten detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen für alle Schwierigkeitsgrade. Für zusätzliche Hilfe bieten wir auch Video-Tutorials an.
Kann ich Unterstützung erhalten, wenn ich bei einem Projekt nicht weiterkomme?
Auf jeden Fall! Sie können sich an unser Supportteam wenden oder sich unsere Anleitungsvideos auf unserer Website ansehen, um Hilfe zu erhalten.
Was passiert, wenn ich das Muster verliere?
Keine Sorge! Sie können eine digitale Kopie des Musters von Ihrem Konto herunterladen oder sich für Hilfe an uns wenden.
Bieten Sie Muster für Linkshänder-Häkler an?
Ja, viele unserer Muster enthalten Anleitungen und Video-Tutorials, die sowohl auf Rechts- als auch auf Linkshänder zugeschnitten sind.
Was passiert, wenn mir beim Häkeln ein Fehler unterläuft?
Fehler passieren! Sie können Ihre Maschen entweder auftrennen und neu beginnen oder sich an unser Support-Team wenden, um Tipps zum Beheben häufiger Häkelfehler zu erhalten.
Gibt es für alle Kits Video-Tutorials?
Die meisten unserer Kits werden mit begleitenden Video-Tutorials geliefert, auf die Sie über den in Ihrem Kit enthaltenen QR-Code oder direkt auf unserer Website zugreifen können.
5. Individualisierung & Sonderwünsche
Kann ich für mein Kit eine Sonderfarbe anfordern?
Ja, wir bieten je nach Kit einige Anpassungsoptionen an. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre Präferenzen zu besprechen.
Kann ich einem Geschenkpaket eine persönliche Nachricht hinzufügen?
Ja, wenn Sie eine Geschenkbestellung aufgeben, können Sie beim Bezahlvorgang eine persönliche Nachricht hinzufügen und wir legen dem Paket eine Notizkarte bei.
Kann ich für Veranstaltungen oder Workshops größere Mengen bestellen?
Auf jeden Fall! Wir bieten Großbestellungen für Veranstaltungen, Workshops und Unternehmen an. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details und Preise.
6. Konto- und Zahlungsinformationen
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können als Gast auschecken. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Bestellungen verfolgen, Ihre Lieblings-Kits speichern und Sonderangebote erhalten.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, PayPal und andere sichere Zahlungsoptionen.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja, unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung, um die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen zu gewährleisten.